Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : Janvier 2026

1. Objet et Champ d’Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société NextMedia LLC (USA) et tout client résidant sur le continent européen effectuant un achat sur le site Museo. Toute commande confirmée par le client implique l’adhésion pleine et entière aux présentes CGV.

2. Produits sur-mesure & Garantie « Satisfait ou Réimprimé »

Tous les tableaux vendus par Museo sont des produits imprimés à la demande selon les spécifications du client (choix du design, de la taille et de la finition). À ce titre, ils sont considérés comme des biens nettement personnalisés.

Garantie de Qualité : Si un produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé durant le transport, Museo garantit une réimpression et une réexpédition gratuite. Le client doit fournir des preuves photographiques via WhatsApp ou Email dans les 48h suivant la livraison pour activer cette garantie.

3. Commandes et Modification (Fenêtre de 12h)

Le client est responsable de l’exactitude de son adresse de livraison et des options choisies. Politique de modification : Le client dispose d’un délai strict de 12 heures après le passage de sa commande pour demander une modification. Passé ce délai, le processus de production automatisé est lancé et aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée.

4. Prix, Taxes et Douanes

Les prix sont affichés en Euros. En tant qu’entité basée au Nouveau-Mexique (USA), Museo applique les conditions suivantes pour le marché européen :

• Prix Final : Les prix affichés sont les prix finaux payés par le client.
• Douanes : Pour les livraisons standards en Union Européenne, aucun frais de douane ou TVA supplémentaire n’est réclamé au client à la livraison.
• Paiement : Nous acceptons les paiements sécurisés via Stripe (Cartes Bancaires) et Klarna (Paiement échelonné ou différé).

5. Livraison et Transfert de Risques

Museo livre dans toute l’Europe via ses partenaires UPS, DPD et Colis Privé. Le transfert de risques (responsabilité de la marchandise) intervient au moment de la livraison physique au client. Museo assume la responsabilité du bien jusqu’à sa remise à l’adresse indiquée.

6. Exclusion du Droit de Rétractation

Conformément aux législations européennes sur la protection des consommateurs concernant les biens confectionnés sur mesure, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits Museo. Toute commande est considérée comme définitive une fois le délai de modification de 12h expiré.

7. Propriété Intellectuelle et Interdiction de Revente

Tous les designs, œuvres et contenus du site sont la propriété exclusive de NextMedia LLC. L’achat d’un tableau n’autorise en aucun cas la revente commerciale de l’œuvre ou l’utilisation des visuels à des fins promotionnelles ou publicitaires sans un accord écrit préalable. Toute violation fera l’objet de poursuites judiciaires.

8. Règlement des Litiges

En cas de réclamation, le client s’engage à contacter prioritairement le support WhatsApp de Museo pour une résolution amiable. Conformément à la réglementation de l’UE, vous pouvez également accéder à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Loi Applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de l’État du Nouveau-Mexique, USA, sans préjudice de l’application des règles impératives de protection des consommateurs du pays de résidence du client.